Devolução e Reembolso da compra
O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Você poderá optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.
Após postagem, a mercadoria chega primeiro na base dos Correios e em seguida é encaminhada para a nossa sede. Somente após chegar em nosso Centro de Distribuição, daremos continuidade ao processo. Em nossa sede passará por uma análise e sendo aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitamos o estorno junto a operadora. Essa solicitação de estorno pode levar até 12 dias úteis da data da solicitação do cliente ao SAC em caso de devolução, ou, em caso de troca, após a análise do produto ser concluída. Se foi pago via boleto, o valor será depositado integralmente na conta corrente / poupança do titular em até 10 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto. Caso você tenha recebido algum desconto na compra, a restituição será do valor efetivamente pago.
ATENÇÃO: Uma vez concluindo sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme código do consumidor.
Como trocar sua compra
Os produtos podem ser devolvidos das seguintes formas: 7 dias para solicitar a troca ou desistência da compra. 90 dias corridos para troca por garantia ou vício oculto, contados a partir do recebimento do produto. O cliente deverá solicitar a troca por e-mail para megaferragensonline@gmail.com . Você tanto pode receber um crédito de compra como pode pedir a restituição do pagamento, descontado o frete. Aceitamos trocas de qualquer produto sob as seguintes condições:
- – Os produtos devem estar em sua embalagem original com etiqueta afixada.
- – Os produtos não podem ter sido instalados.
- – Os acessórios e ferramentas de instalação enviados devem ser devolvidos junto do produto.
- – Caso seja um produto frágil, deve ser revestido com plástico bolha assim como enviado.
Qualquer produto devolvido que não atenda aos critérios acima não poderá ser trocado (isto é, com marcas de uso ou instalação, peças faltando, embalagem inadequada, defeito não especificado, etc.).
Para devolver um produto, faça o seguinte:
A autorização do envio da mercadoria (RMA) só é concebida, a partir das seguintes informações:
- – erro no envio do produto solicitado.
- – produto enviado com defeito oculto.
Tendo essas duas informações, mande um e-mail para o atendimento ao cliente (megaferragensonline@gmail.com) e peça um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Seu e-mail deve conter as seguintes informações:
– o número do pedido.
– nome do cliente que consta no pedido (informação essencial) e seu endereço.
– um número de telefone de contato no horário comercial.
– o produto que gostaria de devolver ou trocar.
– uma descrição do problema.
– uma foto e um vídeo mostrando o problema.
– solicitação de troca ou restituição do pagamento.
Ao receber seu número de RMA, guarde-o para futuras consultas.
Coloque o produto em sua embalagem original com todas as instruções, etiquetas e garantias. Escreva o número RMA do lado de fora da caixa. Envie o item para nós.
Todas as devoluções ou trocas serão feitas a critério da Mega Ferragens Online.
Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será inserido nos detalhes do pedido, na conta do cliente, em nosso site. favor acompanhar a entrega. não nos responsabilizamos por reenvio:
1) Caso a mercadoria fique para ser retirada na agência dos correios pelo cliente. não sendo retirada no prazo, a agência devolve para o remetente. será cobrado novo frete para reenvio;
2) Caso os correios façam 3 tentativas de entrega sem sucesso, será cobrado reenvio;
3) Caso a transportadora faça 3 tentativas de entrega sem sucesso, será cobrado reenvio;